Betroffene Person oder Kontaktperson ändern
Die betroffene Person kann nur bei der Erfassung des Tickets verändert werden, da viele Folgeschritte davon abhängig sind. Diese Funktion steht allen Portalbenutzer zur Verfügung.
Die Kontaktperson kann durch einen IT-Koordinator verändert werden, solange das Ticket noch nicht umgesetzt oder gelöst ist. Beachten Sie bitte, dass sich die Änderung der Kontaktperson nur auf zukünftige Aktionen auswirkt. Wenn beispielsweise bereits ein Kundenfeedback von der vorherigen Kontaktperson angefordert wurde, so wird dies der neuen Person nicht mitgeteilt. Es ist Aufgabe des Anwenders beim Ändern der Kontaktperson darauf zu achten, dass die Änderung nicht nur systemseitig, sondern auch organisatorisch sauber vollzogen wird.
Die Schaltfläche mit dem Stiftsymbol erlaubt das Setzen der betroffenen Person und der Kontaktperson des Tickets. Mit der Schaltfläche mit dem Menschen und Plus-Symbol kann die betroffene Person als Kontaktperson übernommen werden. Beachten Sie bitte, dass wenn Sie ein bereits erstelltes Ticket aufrufen, zuerst den Bearbeitungsmodus über die Schaltfläche Bearbeiten aktivieren müssen, bevor eine Änderungen der Kontaktperson möglich ist.
Nach dem Klick auf eine der Stift-Schaltflächen erscheint eine Auswahlliste, in der entweder die passende Person direkt aus der Liste ausgewählt oder per Volltextsuche gesucht werden kann.
Bei der Suche kann,
- nach einem vollständigen Namen gesucht werden, z. B. „Herr Max Mustermann“,
- nach den ersten Buchstaben eines Namens gesucht werden, z. B. „Muster“,
- nach weiteren Daten eines Anwenders gesucht werden, wie z. B. der Kostenstelle oder Telefonnummer.
Für die Arbeit mit vielen Anwender hat es sich als die schnellste Vorgehensweise herausgestellt, wenn ein Suchbegriff verwendet wird, z. B. die ersten Buchstaben des Nachnamens oder die Kostenstelle, danach Tab und die Leertaste gedrückt wird, um die Suche auszulösen. Alternativ ist die Aktivierung der „Lupen“ Schaltfläche.
Keine Kommentare