Details zur Anfrage erfassen

Wenn Sie eine neue Anfrage aufgeben möchten, müssen Sie die Details im Ticket ausfüllen.

Füllen Sie die rot umrandeten Felder aus, um Ihre Anfrage fertig zu stellen. Scrollen Sie ganz nach unten, um alle erforderliche Felder auszufüllen. Wenn Pflichtangaben fehlen, erscheint bei dem Versuch zu speichern eine entsprechende Fehlermeldung. 

Wenn Sie das Ticket für jemand anderen erfassen möchten, tragen Sie diese Person als betroffene Person ins Ticket ein.

Sie können auch einen Anhang zum Ticket hinzufügen. 

Um die Anfrage abzuschicken, drücken Sie auf Ticket erfassen. Der Speichervorgang kann eine kurze Zeit dauern. Sie erhalten zur Bestätigung eine Meldung im Portal, die Ihnen anzeigt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.

Erst wenn Sie eine Meldung erhalten, die Ihnen als Bestätigung die ID des neuen Tickets anzeigt, wurde das Ticket ordnungsgemäß gespeichert und an items übergeben.

Zusätzliche Angaben zum Anliegen

Je nach Art des gewählten Anliegens ist es möglich, dass weitere Felder ausgefüllt werden sollen. Diese finden Sie im Register Zusätzliche Angaben zum Anliegen im unteren Registerbereich.  Füllen Sie die rot umrandeten Felder dort aus, um Ihre Anfrage fertig zu stellen.

Falls nicht alle Felder auf dem Registerbereich sichtbar sind, können Sie Größe des Registerbereichs anpassen.