Ein bestehendes Ticket aufrufen

Es gibt mehrere typische Situationen, in denen Sie ein bestehendes Ticket im Serviceportal aufrufen möchten:

• Sie haben eine E-Mail zum Vorgang erhalten und möchten diesen Vorgang genauer einsehen.
• Sie haben eine Ticketnummer (Meldungs-ID) vorliegen und möchten das entsprechende Ticket aufrufen.
• Sie möchten einen ihrer aktuellen Vorgänge aufrufen.
• Sie möchten einen abgeschlossenen Vorgang aufrufen.

Natürlich führen oft mehrere Wege zum Ziel.  Hier beschreiben wir jeweils die einfachsten bzw. schnellsten.

Einen Vorgang aus einer E-Mail aufrufen

Wenn Sie eine E-Mail zu einem Vorgang erhalten, so ist dort immer auch ein Hyperlink auf den Vorgang enthalten.  Klicken Sie diesen Link einfach an, um den Vorgang im Portal anzuzeigen.  Wenn Sie noch nicht im Serviceportal angemeldet sind, müssen Sie sich ggf. noch mit Windows-Login oder mit Benutzername + Passwort anmelden.

Einige E-Mails enthalten mehrere Links auf verschiedene Objekte im Portal.  So enthält beispielsweise eine E-Mail zu einer Genehmigung nicht nur den Link auf die Genehmigung an sich, sondern auch auf das zugehörige Ticket.

Ein Ticket anhand der Ticketnummer (Meldungs-ID) aufrufen

Alle Tickets im System werden mit einer Ticketnummer bzw. Meldungs-ID identifiziert, die beispielsweise so aussieht: REQ202301020123.  Wenn Ihnen diese Ticketnummer bekannt ist, können Sie die Nummer einfach in die Suche auf der Startseite des Serviceportals eingeben und mit Enter bzw. Klick auf Los das Ticket aufrufen:

Sie landen dabei zunächst in einer zusammenfassenden Listen- bzw. Rasterdarstellung. Klicken Sie den Datensatz in der Liste bzw. Raster an, um ihn in der Detailansicht zu öffnen.

Einen aktuellen Vorgang aufrufen

Ihre aktuellen Vorgänge finden Sie in einer der vier Tabellen auf der Startseite des Serviceportals. Suchen Sie den gewünschten Vorgang in der passenden Tabelle und klicken Sie ihn an, um ihn in einer Detailansicht zu öffnen.

Einen abgeschlossenen Vorgang aufrufen

Abgeschlossene Vorgänge werden nicht mehr auf Ihrer Startseite angezeigt. Wenn Ihnen die Ticketnummer bekannt ist, nutzen Sie zum Aufruf die Suchfunktion (siehe oben). Wenn Sie den Vorgang nur ungefähr eingrenzen können, nutzen Sie die Suche Meine Tickets ⇾ Geschlossene Tickets im Menü und grenzen Sie die Ergebnisliste durch Filtern/Sortieren ein.