Ticket erneut erfassen

Um die erneute Aufgabe wiederkehrender Vorgänge zu erleichtern,  können Sie eines Ihrer bereits vorhandenen Tickets erneut erfassen. Dies gilt für Serviceanforderungen wie auch für Incidents.

Für die Funktion geeignete Tickets können Sie z.B. unter dem Reiter Meine Tickets in der Navigationsleiste finden.

Öffnen Sie das Ticket im items-Serviceportal. Klicken Sie auf Anforderung erneut erfassen in der Ticketansicht.

Es öffnet sich ein neues Ticketformular mit den Informationen des abgeschlossenen Tickets als Vorlage. Die folgenden Felder werden übergeben:

• Kurzbeschreibung und Beschreibung
  
• Kontakt- und betroffene Person
  
• Service, Servicemodul und Anliegen
• Interne Referenz
• Zusätzliche Angaben zum Anliegen

Überprüfen Sie die vorhandenen Informationen und erfassen Sie die weiteren notwendigen Details wie gewohnt. Das originale Ticket finden Sie unten im Register Verknüpfte Meldungen.

Um die Anfrage abzuschicken, drücken Sie auf den Button Ticket erfassen. Der Speichervorgang kann eine kurze Zeit dauern. Sie erhalten zur Bestätigung eine Meldung im Portal, die Ihnen anzeigt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.

Nachdem Sie das Ticket erneut erfasst haben, wird es im System als neues Ticket behandelt und erhält eine eigene Ticket-ID.