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57 total results found

Serviceportal

Willkommen im Handbuch zum items-Serviceportal! Um den für Sie relevante Inhalte zu finden, können Sie oben einen Suchbegriff eingeben oder sich unten durch einen der vier Bereiche klicken. Wir unterscheiden zwischen „How-To“-Artikeln, die Ihnen bei der ...

Serviceportal

Referenz zum Serviceportal

Diese Referenz stellt das items-Serviceportal und alle seine Funktionen vor. Dieses Buch ist als Beschreibung geschrieben und enthält Links zu den How-To-Artikeln der jeweiligen Themen. Im Gegensatz zu den How-To-Artikeln, in denen es um eine konkrete Frageste...

Serviceportal
Referenz

How-To Serviceportal

Anleitungen für Benutzer des Serviceportals – In diesem „Buch“ sammeln wir Anleitungen (How-Tos), die konkrete Anwendungsfälle im items-Serviceportal beschreiben. Das erste Kapitel enthält allgemeine Anleitungen zur Portalnutzung. Die weiteren Anleitungen beha...

Serviceportal
How-Tos

Referenz für IT-Koordinatoren

Diese Referenz stellt das items-Serviceportal und alle seine zusätzlichen Funktionen vor, die für die Rolle des IT-Koordinators verfügbar sind. Dieses Buch ergänzt die Informationen, die in den allgemeinen Büchern für Portalbenutzer enthalten sind.

Serviceportal
Referenz
IT-Koordinator

How-To für IT-Koordinatoren

Anleitungen speziell für IT-Koordinatoren – In diesem „Buch“ sammeln wir Anleitungen (How-Tos), die konkrete Anwendungsfälle für IT-Koordinatoren im items-Serviceportal beschreiben. Dieses Buch behandelt die zusätzlichen Inhalte, die für die Rolle des IT-Koord...

Serviceportal
How-Tos
IT-Koordinator

Grundlegende Konzepte und Begriffe

Referenz zum Serviceportal

Dieses Kapitel erläutert die zentralen Konzepte und Begrifflichkeiten, die im Serviceportal benutzt werden.

Serviceportal
Meldung
Referenz

Anmeldung + Persönliche Daten

How-To Serviceportal

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie sich im Serviceportal anmelden, Ihr Passwort ändern, Ihre Informationen anpassen und Ähnliches.

Serviceportal

Arbeiten mit Listen bzw. Rastern

Referenz zum Serviceportal

Listen bzw. Raster fassen mehrere Einträge eines Typs unter gewissen Bedingungen zusammen.

Listen
Referenz
Serviceportal

Neue Anfrage an items erfassen

How-To Serviceportal

Dieses Kapitel beinhaltet alle How-Tos, die für das Aufgeben einer neuen Anfrage an items relevant sind.

Serviceanforderung
Incident
Meldung
How-Tos
Serviceportal

Kommunikation mit dem Ticketbearbeiter

How-To Serviceportal

In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie auf eine Rückfrage des zuständigen Bearbeiters Ihres Tickets antworten und wie Sie Ihrerseits Fragen oder Zusatzinformationen zu einem Ticket an den Bearbeiter kommunizieren können.

Serviceanforderung
Incident
Meldung
How-Tos
Serviceportal

Fortgeschrittene Themen

How-To Serviceportal

In diesem Kapitel beschreiben wir einige Themen für fortgeschrittene Anwender wie beispielsweise die Arbeit mit mehreren Tabs oder das Exportieren von Daten.

How-Tos
Serviceportal

Zusätzliche Suchen und Auswertungen

Referenz für IT-Koordinatoren

Auf den folgenden Seiten werden die zusätzlichen Suchen für IT-Koordinatoren erläutert, die in der Navigationsleiste zu finden sind. Die restlichen Suchen in der Leiste, die Standardnutzer und IT-Koordinatoren gleichermaßen nutzen können, werden im allgemeinen...

IT-Koordinator
Referenz
Serviceportal

Portal in mehreren Tabs öffnen

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Es ist im items-Serviceportal möglich, mit mehreren „Fenstern“ zu arbeiten. Diese können über mehrere Browser-Fenster oder Browser-Tabs verteilt werden. Ein zusätzliches „Fenster“ öffnen Sie nach der Anmeldung im items-Serviceportal über das Benutzermenü oben...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Raster in eine Datei exportieren

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Diese Seite erläutert Ihnen, wie Sie die Daten aus einem Raster (einer Tabelle im Serviceportal) in eine Datei exportieren und auf Ihrem Computer speichern können.  Dies ist insbesondere relevant, wenn Sie mit großen Mengen an Datensätzen arbeiten.  Raster im ...

Bewertung
Listen
Excel
Genehmigung
Meldung
How-Tos
Serviceportal

Passwort für das Serviceportal ändern

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

Lediglich die Anwender, die sich per Benutzername und Passwort anmelden, können wie im Folgenden beschrieben, das Kennwort über das Profil im Portal  ändern. Wenn Sie sich Ihrer Windows-Kennung anmelden, müssen Sie das Passwort unter Windows ändern. Klicken S...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Im Serviceportal anmelden (per Benutzername)

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie einen gängigen Webbrowser, wie beispielsweise Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die Anmeldung per Benutzernam...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Im Serviceportal anmelden (per Windows-Login)

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie einen gängigen Webbrowser, wie beispielsweise Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die Anmeldung per Windows-Log...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Frozen Zone zur Eintragung melden

How-To für IT-Koordinatoren

Damit eine Frozen Zone im Ereigniskalender eingetragen wird, nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Key Account Manager (KAM) auf. Er wird den Eintrag vornehmen und zusätzlich die betroffenen Supporteinheiten darüber informieren.  Weitere Themen: Referenz: Ereignisk...

Ereigniskalender
Ereignis
IT-Koordinator
How-Tos
Serviceportal

Abnahme, Nachbesserung und Bewertung

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Nach der Umsetzung einer Serviceanforderung oder der Lösung eines Incidents haben Sie im Serviceportal die Möglichkeit, das Arbeitsergebnis abzunehmen. Der genaue Prozess zur Abnahme wird auf der Seite Ticket abnehmen und bewerten erläutert. Melden Sie sich z...

Bewertung
Referenz
Serviceportal

Erfassungsassistent

Referenz zum Serviceportal

Der Erfassungsassistent hilft dem Benutzer dabei, schnell und einfach das passende Anliegen für eine neue Anfrage festzulegen. Dabei führt der Assistent den Benutzer entweder schrittweise durch die Auswahl des Anliegens oder erlaubt die Auswahl per „Schellerfa...

Incident
Serviceanforderung
Meldung
Referenz
Serviceportal

Benutzerrollen im Portal

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Es gibt zwei Facetten bei der Frage, welche Berechtigungen ein bestimmter Benutzer hat: Zum einen hat ein Benutzer technische Lese-/Schreibrechte im Portal, die sich je nach zugewiesener Benutzerrolle unterscheiden können. Zum anderen ist ein Benutzer ggf....

Benutzer
Referenz
Serviceportal

Service, Servicemodul und Anliegen

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Jede Anfrage im metis-System wird dreistufig klassifiziert, um sie inhaltlich zu beschreiben.  Dabei werden die folgenden drei Stufen zugewiesen: Service Servicemodul Anliegen Der Service beschreibt das übergeordnete Themenfeld, im Kontext dessen die L...

Referenz
Serviceportal
Anliegenstruktur

Funktionen in Listen bzw. Rastern

Referenz zum Serviceportal Arbeiten mit Listen bzw. Rastern

In diesem Kapitel geht es um die verschiedenen Funktionen in der Listenansicht und Rasteransicht. Wir empfehlen, mit der Rasteransicht zu arbeiten, da sie viele nützliche Funktionen wie Sortieren und Filtern bietet. Funktionen, die für die beide Ansichten ge...

Serviceportal
Listen
Referenz

Anhang in einem existierenden Ticket hinzufügen

How-To Serviceportal

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie Dateien an Ihrem Ticket nach dem Erfassen des Tickets anhängen können. Diese Anleitung gilt auch für das Hinzufügen der Anhänge während des Ticketerfassens.  Ausgangspunkt Sie haben ein Ticket erstellt und wollen nachträglich ...

Meldung
Incident
Serviceanforderung
How-Tos
Serviceportal

Genehmigung erteilen oder ablehnen

How-To Serviceportal

Auf dieser Seite wird zuerst die Bearbeitung von ausstehenden Genehmigungen im Portal und weiter unten die Erteilung von Genehmigungen per E-Mail beschrieben. Genehmigung im Portal bearbeiten 1. Genehmigung öffnen Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, ei...

E-Mail
Genehmigung
How-Tos
Serviceportal

Ereignisse im Kalender anschauen

How-To Serviceportal

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Ereigniskalender öffnen, nach bestimmten Ereignissen suchen und  sich detaillierte Informationen zu einem Ereignis anzeigen lassen können. 1.  Den Ereigniskalender öffnen Klicken Sie auf den Tab - Ereigniskalender i...

Ereigniskalender
How-Tos
Serviceportal

Mittels betroffener Person den Mandanten für neue Anfrage festlegen

How-To für IT-Koordinatoren

Die IT-Koordinatoren, deren Zuständigkeit mehrere Mandanten umfasst, werden bei der Aufgabe einer neuen Anfrage bereits im Erfassungsassistenten dazu aufgefordert, die betroffene Person der Anfrage anzugeben. Dadurch werden die Kundenzuordnung und die zur Verf...

How-Tos
IT-Koordinator
Meldung
Serviceportal

Bearbeitungsmodus

Referenz zum Serviceportal

Wenn Sie ein bereits erstelltes Objekt im Serviceportal aufrufen, müssen Sie zuerst in den Bearbeitungsmodus wechseln, bevor Sie für dieses eine Änderung tätigen oder eine Aktion durchführen können. Dies mag lästig erscheinen, hat aber einen guten Grund: Der B...

Meldung
Referenz
Serviceportal

Anfragearten (Incident und Serviceanforderung)

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Es gibt zwei Arten von Anfragen: Incidents und Serviceanforderungen. Die Ticket-ID von Incidents (auf Deutsch Störungen) wird durch das Präfix „INC“ gekennzeichnet, während Serviceanforderungen (auf Englisch Requests)  mit „REQ“ beginnen. Die Art der Anfrage w...

Serviceanforderung
Incident
Meldung
Referenz
Serviceportal

Genehmigungen

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Es gibt verschiedene Arten von Genehmigungen, die im Laufe des Workflows eines Tickets benötigt werden können. Dabei handelt es sich primär um standardisierte Schritte, die einer definierten Person oder einem Personenkreis zur Genehmigung vorgelegt werden und ...

Genehmigung
Referenz
Serviceportal

Kontakte unternehmensweit

Referenz für IT-Koordinatoren Zusätzliche Suchen und Auswertungen

IT-Koordinatoren können ebenfalls die bei items angelegten Kontakte bzw. Anwender aller ihrer zugeordneten Kunden sehen und verwalten. Zudem werden weitere Auswertungsmöglichkeiten zu Kontakten angeboten. Für die aufgerufenen Listen der jeweiligen Suche kön...

IT-Koordinator
Referenz
Serviceportal

Ein bestehendes Ticket aufrufen

How-To Serviceportal

Es gibt mehrere typische Situationen, in denen Sie ein bestehendes Ticket im Serviceportal aufrufen möchten: Sie haben eine E-Mail zum Vorgang erhalten und möchten diesen Vorgang genauer einsehen. Sie haben eine Ticketnummer (Meldungs-ID) vorliegen und möc...

Incident
Serviceanforderung
Meldung
How-Tos
Serviceportal