Grundlegende Konzepte und Begriffe

Dieses Kapitel erläutert die zentralen Konzepte und Begrifflichkeiten, die im Serviceportal benutzt werden.

Es gibt zwei Arten von Anfragen: Incidents und Serviceanforderungen. Die Ticket-ID von Incidents ...

Die beiden Meldungstypen Incident und Serviceanforderung besitzen Werte für die Phase, in der sie...

Jede Anfrage im metis-System wird dreistufig klassifiziert, um sie inhaltlich zu beschreiben. Da...

Auf dieser Seite erläutern wir, wie das ITSM-System metis vertraglich vereinbarte Grenzwerte für ...

Es gibt verschiedene Arten von Genehmigungen, die im Laufe des Workflows eines Tickets benötigt w...

Nach der Umsetzung einer Serviceanforderung oder der Lösung eines Incidents haben Sie im Servicep...

Bei der Eröffnung und Bearbeitung einer Anfrage wird auf der Kundenseite zwischen der betroffenen...

Es gibt zwei Facetten bei der Frage, welche Berechtigungen ein bestimmter Benutzer hat: Zum ei...