Ereigniskalender

Der Ereigniskalender liefert dem Benutzer wertvolle Informationen über geplante Downtimes, eingeschränkte Verfügbarkeiten von Systemen sowie größere Produktivsetzungen und stellt damit ein wichtiges Instrument zur allgemeinen Information, Dienstplangestaltung und Arbeitsablaufplanung dar. 

Er ist direkt aus der Navigationsleiste im Serviceportal aufrufbar und bietet zwei Ansichten an:

Kalenderansicht

Wird der normale Ereigniskalender geöffnet (Symbol Glühbirne), werden die Ereignisse standardmäßig in einer Kalenderansicht angezeigt und je Monat angeordnet.

Unter dem Menüpunkt 1 Ansicht können unterschiedliche Ansichtsarten – Tag, Arbeitswoche, Woche, Monat und Zeitplan – auswählen werden. Mit einem Doppelklick auf ein Ereignis oder auf den Menüpunkt 2 Gehe zu Datensatz können die Details zu einem Ereignis aufgerufen werden. Der Menüpunkt 3 Aktualisieren aktualisiert den Kalender.

Die unterschiedlichen Ereignistypen – Downtime, mögliche Serviceeinschränkung, Information, Frozen Zone – können rechts unterhalb der Legende durch Aktivieren bzw. Deaktivieren der Checkbox ein- bzw. ausgeblendet werden.

Liste der zukünftigen Ereignisse

In der Liste Zukünftige Ereignisse (Symbol Lupe) werden die Ereignisse angezeigt, die noch in der Zukunft liegen. Hier können die normalen Funktionen zur Sortierung, Filterung, Gruppierung etc. genutzt werden.

Das Ereignisobjekt

In einem aufgerufenen Ereignis werden der Start und das Ende sowie der Titel und die detaillierte Beschreibung des Events angezeigt. Falls gleichzeitige Ereignisse existieren, erscheint ein Warnhinweis auf dem Formular und die betroffenen Ereignisse werden im Register Zeitgleiche Ereignisse angezeigt. Mit dieser Angabe lässt sich z. B. schnell identifizieren, ob in einer festgelegten Frozen Zone Änderungen geplant sind, die laut Vereinbarung nicht stattfinden sollen.

Sie können auch die Größe des Registerbereichs anpassen, um die Einträge zeitgleicher Ereignisse besser überblicken zu können.

Ereignistypen

Geplante Downtime

Der Ereignistyp Geplante Downtime wird dann verwendet, wenn es bei Wartungsarbeiten an einem Service oder System   zu einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Systeme oder Anwendung kommt. Hierbei wird in der Regel der genaue  Zeitpunkt der Downtime bzw. die voraussichtliche Dauer angegeben. Ebenfalls wird darüber informiert, ob die Services alternativ genutzt werden können (z. B. Aufruf über Citrix)  oder andere Workarounds existieren. 

Mögliche Serviceeinschränkungen

Der Ereignistyp Mögliche Serviceeinschränkungen wird dann verwendet, wenn bei geplanten Changes die Möglichkeit besteht, dass der betroffene Service oder das System kurzzeitig nicht zur Verfügung stehen oder sich mögliche Beeinträchtigungen bezüglich der Performance ergeben könnten. Die möglichen Einschränkungen sowie der Zeitraum, in denen diese zu erwarten sind, werden in der Beschreibung aufgeführt.

Information

Eine Information wird dann im Ereigniskalender erfasst, wenn auf einen Change, der keine Downtime oder mögliche Serviceeinschränkung auslöst, explizit hingewiesen werden soll. Dies ist beispielsweise dann sinnvoll, wenn längere Systemarbeiten notwendig werden, die möglichst nicht mit anderen Änderungsaktivitäten kollidieren sollten.  

Frozen Zones

Eine Frozen Zone beschreibt einen vom Kunden festgelegten Zeitraum, in dem keine Changes an bestimmten Systemen, Diensten bzw. Anwendungen durchgeführt werden dürfen. Sie sollen sicherzustellen, dass kritische Geschäftsaktivitäten (z. B. Jahresabschluss) durch Änderungen an den Systemen nicht negativ beeinträchtigt werden.  Der Ereigniskalender hilft Ihnen dabei, Frozen Zones zu planen und zu kontrollieren.

Weitere Informationen

• Ereignisse im Kalender anschauen
  
• Für IT-Koordinatoren: Frozen Zone zur Eintragung melden