Anwender-Stammdaten

Alle Personen aus Ihrem Unternehmen, die Services von items nutzen, werden in unserem System  als Anwender erfasst.  Manchmal sprechen wir auch gleichbedeutend von Kontakten. An einem Anwender werden verschiedene Stammdaten und Informationen festgehalten, die z. B. für die Serviceerbringung oder auch die Einhaltung von Richtlinien relevant sind.

Ihren eigenen Anwender können Sie im items-Serviceportal einsehen, wenn Sie Ihr Profil aufrufen. Dort können Sie z. B. Ihre persönlichen Daten anpassen oder Ihr Passwort für das Serviceportal ändern. In der Rolle eines IT-Koordinators können Sie alle Anwender aus Ihren Unternehmen einsehen und gewisse Daten für diese anpassen. 

Grundsätzlich wird jeder Anwender in der gleichen Art und Weise im items-Serviceportal dargestellt:

Wenn Sie den Bearbeitungsmodus aktivieren, können Sie erkennen, welche Felder des Anwenders Sie anpassen können. Diese werden dann nicht mehr ausgegraut angezeigt. Ein Hierarchie-Symbol neben einem Feld zeigt an, dass dieses aus Ihren Unternehmensdaten abgeglichen wird. Diese Daten müssen im Active Directory geändert werden. Ansonsten dienen  die ausgegrauten Felder des Anwenders hier primär zur Informationseinsicht.

Formularbereich

Auf dem Hauptformular gibt es verschiedene Abschnitte mit Informationen zum aktuell geöffneten Anwender:

• Identifizierung: Hier werden alle Daten zur Person und zur Rolle des Anwenders in seinem Unternehmen erfasst.
• Details: Hier finden sich weitere Angaben zur Lokalisierung sowie Kontaktmöglichkeit des Anwenders.
• Weitere Daten:  Hier gibt es Informationen zur Unternehmenszugehörigkeit, zum Zugriff auf das items-Serviceportal sowie ggf. zum On- und Offboarding des Anwenders.
• Genehmigungsregeln: Hier wird angezeigt, ob bestimmte Regelungen zur Durchführung von Genehmigungen für den Anwender gelten. 

Falls für Ihr Unternehmen die Funktion für Genehmigungsvertretungen freigeschaltet ist, wird diese ebenfalls im Abschnitt Genehmigungsregeln angezeigt. Falls Sie Interesse haben, dieses Feature zu nutzen, sprechen Sie gerne das ITSM-Team der items an.

Registerbereich

Im unteren Bereich werden verschiedene Register angezeigt, die mit dem Anwender verknüpfte Objekte beinhalten. Sie können die Größe des Registerbereichs anpassen, diesen maximieren oder verbergen.

Falls Sie einen Anwender über Mein Profil im items-Serviceportal aufrufen, kann es sein, dass Ihnen die Register erst nicht angezeigt werden. In diesem Fall können Sie den Link Fehlen die Register? (siehe Screenshot) betätigen.

• CIs: In diesem Register werden Configuration Items (CIs) angezeigt, die direkt mit dem Anwender verknüpft sind. Dies sind meistens Notebooks, Monitore  und Peripheriegeräte. Das Register wird nur für IT-Koordinatoren angezeigt.
• Offene Genehmigungen: Falls noch ausstehende Genehmigungen existieren, bei denen der Anwender als Genehmiger eingetragen ist, werden diese hier aufgeführt. 
• Delegierte Genehmigungen: Hier werden Genehmigungen angezeigt, die der Anwender an andere Personen delegiert hat, da er abwesend ist (siehe Feature zur Genehmigungsvertretung).
• Mitarbeiter: Hier werden andere Anwender aufgeführt, denen der aktuelle Anwender als vorgesetzte Person zugeordnet ist. Dies können sowohl interne als auch externe Personen Ihres Unternehmens sein.
• SAP-Benutzerkonten: In diesem Register werden die für den Anwender vorliegenden SAP-Benutzerkonten inkl. jeweiligem SAP-System und -Mandant angezeigt, die aus der zentralen Benutzerverwaltung (SAP ZBV) stammen. Dieser Abgleich ist noch nicht bei allen Kunden verfügbar.
• Active Directory: Wenn ein Active-Directory-Abgleich eingerichtet ist, werden hier Informationen zum Konto des Anwenders angezeigt (z. B. der AD-Kontoname, UPN und SNC-Name).