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Referenz zum Serviceportal

Diese Referenz stellt das items-Serviceportal und alle seine Funktionen vor. Dieses Buch ist als Beschreibung geschrieben und enthält Links zu den How-To-Artikeln der jeweiligen Themen. Im Gegensatz zu den How-To-Artikeln, in denen es um eine konkrete Fragestellung geht, werden in dieser Referenz alle verfügbaren Funktionen möglichst vollständig beschrieben, unabhängig von den typischen Use-Cases.

Startseite

Auf dieser Seite werden die Funktionen erläutert, die auf der Startseite zu finden sind. Die Star...

Grundlegende Konzepte und Begriffe

Dieses Kapitel erläutert die zentralen Konzepte und Begrifflichkeiten, die im Serviceportal benut...

Erfassungsassistent

Der Erfassungsassistent hilft dem Benutzer dabei, schnell und einfach das passende Anliegen für e...

Aufbau und Elemente eines Tickets

Ihre Anfragen in Form von Incidents und Serviceanforderungen werden im items-Serviceportal als „T...

Anwender-Stammdaten

Alle Personen aus Ihrem Unternehmen, die Services von items nutzen, werden in unserem System  als...

Arbeiten mit Listen bzw. Rastern

Listen bzw. Raster fassen mehrere Einträge eines Typs unter gewissen Bedingungen zusammen.

Ereigniskalender

Der Ereigniskalender liefert dem Benutzer wertvolle Informationen über geplante Downtimes, einges...

Bearbeitungsmodus

Wenn Sie ein bereits erstelltes Objekt im Serviceportal aufrufen, müssen Sie zuerst in den Bearbe...

Fortgeschrittene Funktionen