Kontakte unternehmensweit

IT-Koordinatoren können ebenfalls die bei items angelegten Kontakte bzw. Anwender aller ihrer zugeordneten Kunden sehen und verwalten. Zudem werden weitere Auswertungsmöglichkeiten zu Kontakten angeboten.

Für die aufgerufenen Listen der jeweiligen Suche können die normalen Funktionen innerhalb von Listen genutzt werden, um diese weiter zu filtern, zu sortieren o.ä.

1 Kontakte verwalten: Über diese Suche können Sie alle Ihre Unternehmenskontakte einsehen, filtern und einzeln öffnen und bearbeiten. 

2 VIP-Kontakte verwalten: Diese Suche liefert Ihnen einen Überblick über die Kontakte beziehungsweise Anwender, die das Attribut VIP besitzen. Die VIPs werden bei der Bearbeitung von Tickets durch Supportmitarbeitern besonders beachtet. Die IT-Koordinatoren haben die Aufgabe, die VIP-Kontaktliste zu kontrollieren und zu überprüfen. Die Zuweisung des VIP-Status erfolgt durch die Key-Account-Manager.

3 SMS bei Major Incident: Diese Suche liefert Ihnen einen schnellen Überblick über die Kontakte ihres Unternehmens, die im Fall eines Major Incidents benachrichtigt werden sollen. Hier können Sie die entsprechenden Kontakte einsehen und verwalten, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen bei einer schwerwiegenden Störung informiert werden. Durch die zentrale Erfassung und Aktualisierung dieser Kontakte können Sie effektive Kommunikationsmaßnahmen bei Major Incidents sicherstellen und eine reibungslose Zusammenarbeit während der Behebung von Störungen gewährleisten.

Beispielansicht: