Kürzlich aktualisierte Seiten
Benutzerrollen im Portal
Es gibt zwei Facetten bei der Frage, welche Berechtigungen ein bestimmter Benutzer hat: Zum ei...
Genehmigungen
Es gibt verschiedene Arten von Genehmigungen, die im Laufe des Workflows eines Tickets benötigt w...
Release 23.04
Das Release 23.04 unserer ITSM-Suite metis wird am 01.04.2023 produktiv gesetzt. Im Folgenden ha...
Security-Incident
Informationssicherheit dient dem Schutz vor Gefahren bzw. Bedrohungen, der Vermeidung von wirtsch...
Auswertungen
Der Reiter Auswertungen bieten Ihnen einen umfassenden Überblick über zwei verschiedene Aspekte...
Ansichtsvarianten
Wenn man mehr als nur einen einzelnen Datensatz (z. B. Tickets, Genehmigungen, Bewertungen) ansch...
Neue Anfrage erstellen und klassifizieren
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie eine neue Anfrage an items erstellen können, indem Sie da...
Kontakte unternehmensweit
IT-Koordinatoren können ebenfalls die bei items angelegten Kontakte bzw. Anwender aller ihrer z...
Anfragearten (Incident und Serviceanforderung)
Es gibt zwei Arten von Anfragen: Incidents und Serviceanforderungen. Die Ticket-ID von Incidents ...
Mittels betroffener Person den Mandanten für neue Anfrage festlegen
Die IT-Koordinatoren, deren Zuständigkeit mehrere Mandanten umfasst, werden bei der Aufgabe einer...
Funktionen in Listen bzw. Rastern
In diesem Kapitel geht es um die verschiedenen Funktionen in der Listenansicht und Rasteransicht....
Erfassungsassistent
Der Erfassungsassistent hilft dem Benutzer dabei, schnell und einfach das passende Anliegen für e...
Frozen Zone zur Eintragung melden
Damit eine Frozen Zone im Ereigniskalender eingetragen wird, nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Key Acc...
Raster in eine Datei exportieren
Diese Seite erläutert Ihnen, wie Sie die Daten aus einem Raster (einer Tabelle im Serviceportal) ...
Im Serviceportal anmelden (per Windows-Login)
Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funkti...
Im Serviceportal anmelden (per Benutzername)
Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funkti...
Passwort für das Serviceportal ändern
Lediglich die Anwender, die sich per Benutzername und Passwort anmelden, können wie im Folgenden ...
CSV-Datei aus dem Portal mit Excel öffnen
Wenn Sie ein Raster im Serviceportal nach CSV exportieren, so erhalten Sie eine mit UTF-8 kodiert...
Portal in mehreren Tabs öffnen
Es ist im items-Serviceportal möglich, mit mehreren „Fenstern“ zu arbeiten. Diese können über meh...