Über das Handbuch

Auf dieser Website stellen wir Ihnen eine umfangreiche Dokumentation zu unserer ITSM-Suite metis zur Verfügung.  Dieses Handbuch ist sehr umfangreich und kann leicht etwas überwältigend wirken, wenn Sie gerade erst mit der metis-Bedienung anfangen. Aus diesem Grund haben wir hier einige Informationen zusammengestellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Tipp: Wenn Sie unsicher sind, steigen Sie am besten über das Buch „How-To Serviceportal“ ein.

Grundsätzlich haben wir das Handbuch in zwei Arten von Dokumentationen aufgeteilt:

• How-to-Artikel beschreiben die empfohlene Lösung für eine konkrete Fragestellung, beispielsweise beantworten Sie die Frage, wie man sich im Serviceportal anmeldet.
• In den Artikeln der Referenz, beschreiben wir ausführlicher alle Möglichkeiten, die das System bietet und weisen auf die Hintergründe von bestimmten Design-Entscheidungen hin. Hier erfahren Sie zum Beispiel alle wichtigen Infos zum Bearbeitungsmodus – unabhängig von einer konkreten Fragestellung.

Das Handbuch haben wir dabei in „Bücherregale“ aufgeteilt, die mehrere Bücher thematisch bündeln.  Im Regal „Serviceportal“ finden Sie alle für den Einstieg relevanten Informationen.  Insbesondere empfiehlt es sich, mit dem Buch „How-To Serviceportal“ zu beginnen.  Von dort aus klicken Sie sich einfach durch die verschiedenen Artikel.  Bei Fragen wenden Sie sich gerne an das Team ITSM bei items.

Neuigkeiten zu den regelmäßig stattfindenden Software-Releases bereiten wir im Buch „Release-Notes“ für Sie auf.