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Kundenarbeitsgruppen

Referenz zum Serviceportal Fortgeschrittene Funktionen

In bestimmten Szenarien kann es notwendig sein, dass mehrere Anwender auf Kundenseite regelmäßig ...

Updated 7 months ago by Poggenpohl, Lukas

Incident als Security-Incident vorschlagen

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Sie können einen Incident bei Erfassung als sicherheitsrelevant kennzeichnen und so einen Securit...

Updated 7 months ago by Haselmann, Till

Aufbau und Elemente eines Tickets

Referenz zum Serviceportal

Ihre Anfragen in Form von Incidents und Serviceanforderungen werden im items-Serviceportal als „T...

Updated 7 months ago by Poggenpohl, Lukas

Incident als Privacy-Incident vorschlagen

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Sie können einen Incident bei Erfassung als datenschutzrelevant kennzeichnen und so einen Privacy...

Updated 7 months ago by Haselmann, Till

Release 24.11

Release-Notes

Das Release 24.11 unserer ITSM-Suite metis wird am 23.11.2024 produktiv gesetzt. Im Folgenden hab...

Updated 7 months ago by Haselmann, Till

Auswertungen

Referenz für IT-Koordinatoren Zusätzliche Suchen und Auswertungen

Der Reiter Auswertungen bieten Ihnen einen umfassenden Überblick über zwei verschiedene Aspekte...

Updated 7 months ago by Haselmann, Till

Ereigniskalender

Referenz zum Serviceportal

Der Ereigniskalender liefert dem Benutzer wertvolle Informationen über geplante Downtimes, einges...

Updated 7 months ago by Kurkela, Anni

SMS-Verteiler für Major Incidents verwalten

How-To für IT-Koordinatoren

Im Falle eines Major Incident versendet items sowohl ausführliche Störungsmeldungen per E-Mail al...

Updated 9 months ago by Haselmann, Till

Tickets unternehmensweit

Referenz für IT-Koordinatoren Zusätzliche Suchen und Auswertungen

IT-Koordinatoren haben im Gegensatz zum normalen Portalbenutzer viele weitere Suchen für Ticket...

Updated 9 months ago by Haselmann, Till

Release 24.04

Release-Notes

Das Release 24.04 unserer ITSM-Suite metis wird am 20.04.2024 produktiv gesetzt. Im Folgenden hab...

Updated 11 months ago by Haselmann, Till

Zusätzliche Angaben zur Einrichtung eines SAP-Benutzerkontos ausfüllen

How-To Serviceportal Fachbezogene Anwendungsfälle

Diese Seite bietet Erläuterungen und Hilfestellungen, um das Ausfüllen der zusätzlichen Angaben i...

Updated 11 months ago by Poggenpohl, Lukas

Abnahme, Nachbesserung und Bewertung

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Nach der Umsetzung einer Serviceanforderung oder der Lösung eines Incidents haben Sie im Servicep...

Updated 1 year ago by Rudel, Armin

Anhang oder Bild bei der Ticketerfassung hinzufügen

How-To Serviceportal Neue Anfrage an items erfassen

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie Bilder oder andere Dateien während des Ticketerfassens als Anhang...

Updated 1 year ago by Rudel, Armin

Größe des Registerbereichs anpassen

How-To Serviceportal

In einigen Objekten, die Sie im Serviceportal aufrufen können (z.B. in Tickets, Genehmigungen ode...

Updated 1 year ago by Rudel, Armin

Ticket erneut erfassen

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Um die erneute Aufgabe wiederkehrender Vorgänge zu erleichtern,  können Sie eines Ihrer bereits v...

Updated 1 year ago by Rudel, Armin

Ticket beobachten

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Es besteht die Möglichkeit, ein Lesezeichen auf Tickets zu setzen und diese dadurch beobachten zu...

Updated 1 year ago by Rudel, Armin

Mitteilung von sich aus zu einem Ticket senden

How-To Serviceportal Kommunikation mit dem Ticketbearbeiter

Wollen Sie von sich aus eine Mitteilung oder Anfrage zu einem sich in der Bearbeitung befindliche...

Updated 1 year ago by Poggenpohl, Lukas

Rückfrage des Ticketbearbeiters beantworten

How-To Serviceportal Kommunikation mit dem Ticketbearbeiter

Wenn Sie vom Bearbeiter eine Rückfrage zu Ihrem Ticket erhalten haben, gibt es verschiedene Mögli...

Updated 1 year ago by Poggenpohl, Lukas

Betroffene Person oder Kontaktperson ändern

How-To Serviceportal Neue Anfrage an items erfassen

Die betroffene Person kann nur bei der Erfassung des Tickets verändert werden, da viele Folgeschr...

Updated 1 year ago by Poggenpohl, Lukas

Persönliche Daten im Profil anpassen

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

In diesem Kapitel wird Ihnen beschrieben, wie Sie auf einfache Weise auf Ihr Profil zugreifen und...

Updated 1 year ago by Kurkela, Anni