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Kundenarbeitsgruppen
In bestimmten Szenarien kann es notwendig sein, dass mehrere Anwender auf Kundenseite regelmäßig ...
Incident als Security-Incident vorschlagen
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Aufbau und Elemente eines Tickets
Ihre Anfragen in Form von Incidents und Serviceanforderungen werden im items-Serviceportal als „T...
Incident als Privacy-Incident vorschlagen
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Release 24.11
Das Release 24.11 unserer ITSM-Suite metis wird am 23.11.2024 produktiv gesetzt. Im Folgenden hab...
Auswertungen
Der Reiter Auswertungen bieten Ihnen einen umfassenden Überblick über zwei verschiedene Aspekte...
Ereigniskalender
Der Ereigniskalender liefert dem Benutzer wertvolle Informationen über geplante Downtimes, einges...
SMS-Verteiler für Major Incidents verwalten
Im Falle eines Major Incident versendet items sowohl ausführliche Störungsmeldungen per E-Mail al...
Tickets unternehmensweit
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Zusätzliche Angaben zur Einrichtung eines SAP-Benutzerkontos ausfüllen
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Abnahme, Nachbesserung und Bewertung
Nach der Umsetzung einer Serviceanforderung oder der Lösung eines Incidents haben Sie im Servicep...
Anhang oder Bild bei der Ticketerfassung hinzufügen
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Größe des Registerbereichs anpassen
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Ticket erneut erfassen
Um die erneute Aufgabe wiederkehrender Vorgänge zu erleichtern, können Sie eines Ihrer bereits v...
Ticket beobachten
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Mitteilung von sich aus zu einem Ticket senden
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Rückfrage des Ticketbearbeiters beantworten
Wenn Sie vom Bearbeiter eine Rückfrage zu Ihrem Ticket erhalten haben, gibt es verschiedene Mögli...
Betroffene Person oder Kontaktperson ändern
Die betroffene Person kann nur bei der Erfassung des Tickets verändert werden, da viele Folgeschr...
Persönliche Daten im Profil anpassen
In diesem Kapitel wird Ihnen beschrieben, wie Sie auf einfache Weise auf Ihr Profil zugreifen und...