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Wenn man mehr als nur einen einzelnen Datensatz (z. B. Tickets, Genehmigungen, Bewertungen) anschauen möchte, so geschieht dies in Form einer Auflistung.  Entsprechende Listen finden sich auf der Startseite oder über das Menü, z. B. unter Meine Tickets. Im Po...

Informationssicherheit dient dem Schutz vor Gefahren bzw. Bedrohungen, der Vermeidung von wirtschaftlichen Schäden und der Minimierung von Risiken. Dabei werden drei primäre Schutzziele verfolgt: Vertraulichkeit: Daten dürfen lediglich von autorisierten Ben...

Die betroffene Person kann nur bei der Erfassung des Tickets verändert werden, da viele Folgeschritte davon abhängig sind. Diese Funktion steht allen Portalbenutzer zur Verfügung. Die Kontaktperson kann durch einen IT-Koordinator verändert werden, solange das...

Als IT-Koordinator können Sie einen Incident bei Erfassung als sicherheitsrelevant kennzeichnen und so einen Security-Incident für items vorschlagen. Dieser Vorschlag kann bei der Erfassung eines Incident-Tickets auf dem Incident-Formular erfolgen. Das Merkma...

Wollen Sie von sich aus eine Mitteilung oder Anfrage zu einem sich in der Bearbeitung befindlichem Ticket melden, gehen Sie wie folgt vor. Sobald der Incident gelöst bzw. die Serviceanforderung umgesetzt wurde, ist keine Mitteilung mehr an den zuständigen Tic...

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie Bilder oder andere Dateien während des Ticketerfassens als Anhang zum Ticket hinzufügen können. Es gibt zwei Wege, um einen Anhang hinzufügen Die Schaltfläche Anhänge in der Symbolleiste benutzen Ein Bild im Feld Ausführlic...

Diese Seite beschäftigt sich mit speziellen Regeln, die für die Durchführung von Genehmigungen relevant sind: Das Vier-Augen-Prinzip, welches verhindert, dass eine Genehmigung zur Durchführung nicht von der betroffenen Person selbst erteilt werden kann. Di...

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie Dateien an Ihrem Ticket nach dem Erfassen des Tickets anhängen können. Diese Anleitung gilt auch für das Hinzufügen der Anhänge während des Ticketerfassens.  Ausgangspunkt Sie haben ein Ticket erstellt und wollen nachträglich ...

Das Release 23.04 unserer ITSM-Suite metis wird am 01.04.2023 produktiv gesetzt.  Im Folgenden haben wir die wichtigsten Neuerungen für Sie aufbereitet.  Für unsere Kunden relevante Sachverhalte Fehler #3058: Serviceanforderungen können jetzt in jedem Fall...

Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie einen gängigen Webbrowser, wie beispielsweise Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die Anmeldung per Windows-Log...

Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie einen gängigen Webbrowser, wie beispielsweise Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die Anmeldung per Benutzernam...

Diese Seite erläutert Ihnen, wie Sie die Daten aus einem Raster (einer Tabelle im Serviceportal) in eine Datei exportieren und auf Ihrem Computer speichern können.  Dies ist insbesondere relevant, wenn Sie mit großen Mengen an Datensätzen arbeiten.  Raster im ...

Es gibt zwei Facetten bei der Frage, welche Berechtigungen ein bestimmter Benutzer hat: Zum einen hat ein Benutzer technische Lese-/Schreibrechte im Portal, die sich je nach zugewiesener Benutzerrolle unterscheiden können. Zum anderen ist ein Benutzer ggf....

Jede Anfrage im metis-System wird dreistufig klassifiziert, um sie inhaltlich zu beschreiben.  Dabei werden die folgenden drei Stufen zugewiesen: Service Servicemodul Anliegen Der Service beschreibt das übergeordnete Themenfeld, im Kontext dessen die L...

In diesem Kapitel geht es um die verschiedenen Funktionen in der Listenansicht und Rasteransicht. Wir empfehlen, mit der Rasteransicht zu arbeiten, da sie viele nützliche Funktionen wie Sortieren und Filtern bietet. Funktionen, die für die beide Ansichten ge...

Wenn Sie eine neue Anfrage aufgeben möchten, müssen Sie die Details im Ticket ausfüllen. Füllen Sie die rot umrandeten Felder aus, um Ihre Anfrage fertig zu stellen. Scrollen Sie ganz nach unten, um alle erforderliche Felder auszufüllen. Wenn Pflichtangaben f...

Auf dieser Seite erläutern wir, wie das ITSM-System metis vertraglich vereinbarte Grenzwerte für Service-Levels umsetzt. Außerdem werden die in diesem Kontext relevanten Begriffe kurz erläutert und abgegrenzt.  Service-Level-Agreement und Fristen Im Rahmen...

Um die erneute Aufgabe wiederkehrender Vorgänge zu erleichtern,  können Sie eines Ihrer bereits vorhandenen Tickets erneut erfassen. Dies gilt für Serviceanforderungen wie auch für Incidents. Für die Funktion geeignete Tickets können Sie z.B. unter dem Reiter...

Wenn Sie ein bereits erstelltes Objekt im Serviceportal aufrufen, müssen Sie zuerst in den Bearbeitungsmodus wechseln, bevor Sie für dieses eine Änderung tätigen oder eine Aktion durchführen können. Dies mag lästig erscheinen, hat aber einen guten Grund: Der B...

Wenn Sie ein Raster im Serviceportal nach CSV exportieren, so erhalten Sie eine mit UTF-8 kodierte, Komma-getrennte Datei.  Wenn Sie diese einfach per Doppelklick mit Microsoft Excel öffnen, so importiert Excel diese Daten leider nicht richtig.  Auf dieser Sei...