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Recently Updated Pages

Release 24.04

Release-Notes

Das Release 24.04 unserer ITSM-Suite metis wird am 20.04.2024 produktiv gesetzt. Im Folgenden hab...

Updated 2 days ago by Haselmann, Till

Anhang oder Bild bei der Ticketerfassung hinzufügen

How-To Serviceportal Neue Anfrage an items erfassen

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie Bilder oder andere Dateien während des Ticketerfassens als Anhang...

Updated 4 months ago by Rudel, Armin

Größe des Registerbereichs anpassen

How-To Serviceportal

In einigen Objekten, die Sie im Serviceportal aufrufen können (z.B. in Tickets, Genehmigungen ode...

Updated 4 months ago by Rudel, Armin

Ticket erneut erfassen

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Um die erneute Aufgabe wiederkehrender Vorgänge zu erleichtern,  können Sie eines Ihrer bereits v...

Updated 4 months ago by Rudel, Armin

Ticket beobachten

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Es besteht die Möglichkeit, ein Lesezeichen auf Tickets zu setzen und diese dadurch beobachten zu...

Updated 4 months ago by Rudel, Armin

Kundenarbeitsgruppen

Referenz zum Serviceportal Fortgeschrittene Funktionen

In bestimmten Szenarien kann es notwendig sein, dass mehrere Anwender auf Kundenseite regelmäßig ...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Aufbau und Elemente eines Tickets

Referenz zum Serviceportal

Ihre Anfragen in Form von Incidents und Serviceanforderungen werden im items-Serviceportal als „T...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Mitteilung von sich aus zu einem Ticket senden

How-To Serviceportal Kommunikation mit dem Ticketbearbeiter

Wollen Sie von sich aus eine Mitteilung oder Anfrage zu einem sich in der Bearbeitung befindliche...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Rückfrage des Ticketbearbeiters beantworten

How-To Serviceportal Kommunikation mit dem Ticketbearbeiter

Wenn Sie vom Bearbeiter eine Rückfrage zu Ihrem Ticket erhalten haben, gibt es verschiedene Mögli...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Incident als Security-Incident vorschlagen

How-To für IT-Koordinatoren

Als IT-Koordinator können Sie einen Incident bei Erfassung als sicherheitsrelevant kennzeichnen u...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Betroffene Person oder Kontaktperson ändern

How-To Serviceportal Neue Anfrage an items erfassen

Die betroffene Person kann nur bei der Erfassung des Tickets verändert werden, da viele Folgeschr...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Details zur Anfrage erfassen

How-To Serviceportal Neue Anfrage an items erfassen

Wenn Sie eine neue Anfrage aufgeben möchten, müssen Sie die Details im Ticket ausfüllen. Füllen ...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Release 23.12

Release-Notes

Das Release 23.12 unserer ITSM-Suite metis wird am 10.12.2023 produktiv gesetzt. Im Folgenden hab...

Updated 4 months ago by Haselmann, Till

Stammdaten für die eigenen Anwender anpassen

How-To für IT-Koordinatoren

Als IT-Koordinator haben Sie die Möglichkeit, spezifische Informationen für die Anwender in Ihrem...

Updated 4 months ago by Haselmann, Till

Genehmigungsregeln

Referenz für IT-Koordinatoren

Diese Seite beschäftigt sich mit speziellen Regeln, die für die Durchführung von Genehmigungen re...

Updated 4 months ago by Poggenpohl, Lukas

Persönliche Daten im Profil anpassen

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

In diesem Kapitel wird Ihnen beschrieben, wie Sie auf einfache Weise auf Ihr Profil zugreifen und...

Updated 4 months ago by Kurkela, Anni

Betroffene Person und Kontaktperson

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Bei der Eröffnung und Bearbeitung einer Anfrage wird auf der Kundenseite zwischen der betroffenen...

Updated 5 months ago by Haselmann, Till

Bearbeiten einer delegierten Genehmigung

How-To Serviceportal Vertretungsfunktion für Genehmigungen

Diese Funktion ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, die nicht allen Portalanwendern zur Verfüg...

Updated 6 months ago by Haselmann, Till

Erste Schritte

How-To Serviceportal

Folgende Seiten im Handbuch helfen Ihnen vor allem zu Beginn dabei, sich im items-Serviceportal z...

Updated 7 months ago by Haselmann, Till

Startseite

Referenz zum Serviceportal

Auf dieser Seite werden die Funktionen erläutert, die auf der Startseite zu finden sind. Die Star...

Updated 7 months ago by Poggenpohl, Lukas