Suchergebnisse

Es gibt mehrere typische Situationen, in denen Sie ein bestehendes Ticket im Serviceportal aufrufen möchten: Sie haben eine E-Mail zum Vorgang erhalten und möchten diesen Vorgang genauer einsehen. Sie haben eine Ticketnummer (Meldungs-ID) vorliegen und möc...

Damit eine Frozen Zone im Ereigniskalender eingetragen wird, nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Key Account Manager (KAM) auf. Er wird den Eintrag vornehmen und zusätzlich die betroffenen Supporteinheiten darüber informieren.  Weitere Themen: Referenz: Ereignisk...

Als IT-Koordinator haben Sie die Möglichkeit, spezifische Informationen für die Anwender in Ihrem Unternehmen anzupassen. Nicht alle Daten können von Ihnen selbst geändert werden; sollten die relevanten Felder ausgegraut sein, können Sie dennoch Änderungen bea...

IT-Koordinatoren haben im Gegensatz zum normalen Portalbenutzer viele weitere Suchen für Tickets und Genehmigungen zur Auswahl. Unter dem Menüpunkt Tickets unternehmensweit finden sich Suchen, um alle Datensätze der Kunden anzuzeigen, für die der IT-Koordina...

IT-Koordinatoren können ebenfalls die bei items angelegten Kontakte bzw. Anwender aller ihrer zugeordneten Kunden sehen und verwalten. Zudem werden weitere Auswertungsmöglichkeiten zu Kontakten angeboten. Für die aufgerufenen Listen der jeweiligen Suche kön...

Der Reiter Auswertungen bieten Ihnen einen umfassenden Überblick über zwei verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens. Über die Suche Inventare können Sie alle Arbeitsplatzausstattungen einsehen und die Zuweisung von Ausrüstung an Mitarbeiter kontrollieren. Die...

In einigen Objekten, die Sie im Serviceportal aufrufen können (z.B. in Tickets, Genehmigungen oder Ereignissen im Ereigniskalender), sind unter dem Hauptformular in einem abgetrennten Registerbereich durchführbare Aktionen, weitere Informationen oder andere ve...

Die beiden Meldungstypen Incident und Serviceanforderung besitzen Werte für die Phase, in der sie sich befinden, sowie für den Status, den sie innerhalb dieser Phase haben. Die Phase einer Meldung wird im Kopfbereich dargestellt, der Status ist rechts im Infor...

Diese Funktion ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, die nicht allen Portalanwendern zur Verfügung steht. How-tos zur Funktion Diese Seite beschreibt die Funktion im Detail und weist auf einige Fälle hin, die eventuell nicht wie erwartet funktionieren.  We...

Diese Funktion ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, die nicht allen Portalanwendern zur Verfügung steht. Sie haben die Vertretungsfunktion für Genehmigungen eingerichtet und möchten die Vertretungsfunktion abschalten. Eventuell möchten Sie in diesem Zusamm...

Diese Funktion ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, die nicht allen Portalanwendern zur Verfügung steht. Sie werden demnächst abwesend sein und möchten in dieser Zeit die Genehmigungen, die normalerweise an Sie gehen, an eine Vertretung weiterleiten.  Even...

Diese Funktion ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, die nicht allen Portalanwendern zur Verfügung steht. Das Bearbeiten einer delegierten Genehmigung funktioniert genauso wie für eine Genehmigung, die Sie nicht in Vertretung bearbeiten. Lesen Sie dazu gern...

Diese Funktion ist eine kostenpflichtige Zusatzoption, die nicht allen Portalanwendern zur Verfügung steht. Einleitung Für eine stringente Governance in Bezug auf externe Personen, die im Unternehmen eingesetzt werden, haben wir bei items einen automatischen...

Das Release 23.09 unserer ITSM-Suite metis wird am 09.09.2023 produktiv gesetzt.  Im Folgenden haben wir die wichtigsten Neuerungen für Sie aufbereitet.  Neues Handbuch zum Serviceportal Zur Bereitstellung unserer ITSM-Suite metis zählt auch das Erstellen un...

Folgende Seiten im Handbuch helfen Ihnen vor allem zu Beginn dabei, sich im items-Serviceportal zurechtzufinden und wichtige Aktionen durchzuführen. Anmeldung im items-Serviceportal (welche Variante für Sie zutrifft, können Sie der E-Mail zur Einrichtung Ih...

Das Release 23.12 unserer ITSM-Suite metis wird am 10.12.2023 produktiv gesetzt. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Neuerungen für Sie aufbereitet. Formulare für Incident und Serviceanforderung im Portal überarbeitet Wir haben die Darstellung im Portal o...

Das Release 24.04 unserer ITSM-Suite metis wird am 20.04.2024 produktiv gesetzt. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Neuerungen für Sie aufbereitet. Bugfix-Release 24.04.1 Das Bugfix-Release 24.04.1 korrigiert einige Fehler, die nach dem Release 24.04 a...

Alle Personen aus Ihrem Unternehmen, die Services von items nutzen, werden in unserem System  als Anwender erfasst.  Manchmal sprechen wir auch gleichbedeutend von Kontakten. An einem Anwender werden verschiedene Stammdaten und Informationen festgehalten, die ...

Diese Seite bietet Erläuterungen und Hilfestellungen, um das Ausfüllen der zusätzlichen Angaben im Register bei der Anforderung eines SAP-Benutzerkontos zu unterstützen. Gültigkeitszeitraum des SAP-Users  Gültig ab: Tragen Sie das Datum ein, ab wann der Be...

Im Falle eines Major Incident versendet items sowohl ausführliche Störungsmeldungen per E-Mail als auch kurze Warnhinweise per SMS.  Die E-Mail-Verteiler können Sie in Abstimmung mit Ihrem Kundenbetreuer einrichten lassen.  Den Verteiler für die SMS-Nachrichte...