Tickets unternehmensweit

IT-Koordinatoren haben im Gegensatz zum normalen Portalbenutzer viele weitere Suchen für Tickets und Genehmigungen. Unter dem Menüpunkt Tickets unternehmensweit finden sich zahlreiche Suchen, um alle Datensätze der Kunden anzuzeigen, für die der IT-Koordinator über seine Benutzerrolle zugeordnet sind.

Für die aufgerufenen Listen der jeweiligen Suche können die normalen Funktionen innerhalb von Listen genutzt werden, um diese weiter zu filtern, zu sortieren o.ä.

Suchen zu unternehmensweiten Tickets

Folgende Suchen werden ergänzend für alle zugeordneten Kunden eines IT-Koordinators angeboten. 

Tickets

• Offene Tickets: Alle noch nicht abgeschlossenen Tickets
• Offene VIP-Tickets: Alle offenen Tickets von Anwendern, die als VIP gekennzeichnet sind
• Geschlossene Tickets: Alle endgültig geschlossenen Tickets (die also vom Kunden explizit oder implizit abgenommen wurden)
• Erstellt von bestimmter Abteilung: Auflistung aller Tickets, die in den letzten 12 Monaten von einer bestimmten, frei wählbaren Abteilung erfasst wurden
  
• Alle Tickets: Liste aller Tickets ohne angewendete Filterung

Genehmigungen

• Offene Genehmigungen: Noch nicht bearbeitete Genehmigungen
• Offene Genehmigungen (Gruppe): Offene Genehmigungen ohne namentlich eingetragen Genehmiger
• Von mir genehmigte Tickets: Tickets, zu denen der aktuelle Anwender eine Genehmigung erteilt hat
  

SLA relevante Suchen

Für die IT-Koordinatoren ist im items-Serviceportal die Auswertungen der Lösungs- und Reaktionsfristen weiter zurück in die Vergangenheit möglich. Die Suchen Geschlossen, Reaktion zu spät und Geschlossen, Lösung zu spät bieten die Möglichkeit, Start und Ende des Auswertungszeitraums frei zu wählen.

• Offen, überschrittenes Enddatum: Offene Meldungen, bei denen das voraussichtliche Enddatum aktuell in der Vergangenheit liegt
• Geschlossen, überschrittenes Enddatum: Geschlossene Meldungen des vergangenen Monats, bei denen das voraussichtliche Enddatum überschritten wurde
• Geschlossen, Reaktion zu spät:
  • Geschlossene Meldungen, bei denen die Reaktionsfrist überschritten wurde
  • Hierfür müssen Sie den Beginn und das Ende des Auswertungszeitraumes eingeben
• Ltz. Monat geschl. Reaktion: Geschlossene Meldungen des vergangenen Monats, bei denen die Reaktionsfrist überschritten wurde
• Geschlossen, Lösung zu spät:
  • Geschlossene Meldungen, bei denen die Lösungsfrist überschritten wurde
  • Hierfür müssen Sie den Beginn und das Ende des Auswertungszeitraumes eingeben
• Ltz. Monat geschl. Lösung: Geschlossene Meldungen des vergangenen Monats, bei denen die Lösungsfrist überschritten wurde