SMS-Verteiler für Major Incidents verwalten

Im Falle eines Major Incident versendet items sowohl ausführliche Störungsmeldungen per E-Mail als auch kurze Warnhinweise per SMS.  Die E-Mail-Verteiler können Sie in Abstimmung mit Ihrem Kundenbetreuer einrichten lassen.  Den Verteiler für die SMS-Nachrichten pflegen Sie als IT-Koordinator selbständig im Serviceportal.

Aktuellen Verteiler anzeigen

Die aktuelle Liste mit Personen, die per SMS benachrichtigt werden, können Sie über das Menü Kontakte unternehmensweit → SMS bei Major Incident aufrufen – oder Sie folgen diesem Direktlink ins Portal.

In der angezeigten Liste empfiehlt es sich, die Spalten „Mobile“ und „SMS bei Major Incident“ einzublenden, sofern noch nicht geschehen.  Klicken Sie dazu auf Spalten in der Symbolleiste über der Liste und wählen Sie im folgenden Dialog die beiden Spalten aus; bestätigen Sie die Auswahl mit Klick auf Senden.

Eine Person aufnehmen bzw. entfernen

Wenn Sie eine Person in den SMS-Verteiler aufnehmen möchten oder eine Person aus dem Verteiler entfernen möchten, so müssen Sie zunächst den entsprechenden Datensatz im Portal aufrufen.  Dafür gibt es viele Wege, etwa indem Sie den aktuellen SMS-Verteiler anzeigen lassen oder indem Sie eine Liste aller Personen Ihres Unternehmens aufrufen. 

Wenn Sie eine Person aufgerufen haben, aktivieren Sie den Bearbeitungsmodus.  Danach können Sie die zwei relevanten Felder im Abschnitt „Details“ pflegen:

• Mobil: Tragen Sie hier die Mobilfunknummer ein, wenn diese nicht schon korrekt eingetragen ist.  Bei einigen Kunden gleichen wir die Mobilfunknummer mit dem Active Directory ab.  In diesem Fall ist das Feld ausgegraut und mit einem Info-Symbol (Hierarchie-Symbol) versehen.
• SMS bei Major Incident: Aktivieren Sie das Kontrollfeld, damit die Person per SMS benachrichtigt wird.  Deaktivieren Sie das Kontrollfeld, damit die Person zukünftig keine Nachrichten per SMS erhält.

Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen in unser SMS-Tool übertragen wurden.