Release 24.11

Das Release 24.11 unserer ITSM-Suite metis wird am 23.11.2024 produktiv gesetzt. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Neuerungen für Sie aufbereitet.

Für unsere Kunden relevante Sachverhalte

Neue Softare-Version für die metis-Plattform

Die Software für die Plattform wurde auf die neueste Version 2024.1.2 aktualisiert.  Falls es zu Darstellungsproblemen im Portal kommt, hilft es den Browser-Cache zu löschen.

Nennenswerte Fehlerbehebungen und Verbesserungen

• Die Spalte „Personalaufwand“ ist im Genehmigungsraster im Portal nun standardmäßig eingeblendet. Dies gilt für Suchen, die über die Symbolleiste aufgerufen werden, z. B. Meine Tickets → Offene Genehmigungen. Auf der Startseite und in Registern unterhalb von anderen Objekten werden verkürzte Raster verwendet, in denen diese Spalte nicht enthalten ist.
• Die 000-Mandanten der SAP AG werden in den Zusatzformulare bei der Auswahl von SAP-Mandanten nicht mehr für Kunden, da diese nur items-intern relevant sind.
• Das Feld „Lizenztyp“ wird nun kundenindividuell auf dem Zusatzformular zur Einrichtung eines SAP-Benutzerkontos ausgeblendet, wenn es für einen Kunden keine Relevanz hat.
• Ein Incident-Ticket kann im Portal nun als „datenschutzrelevant“ gekennzeichnet werden, wenn die Störung personenbezogene Daten betrifft. Damit können Datenschutzvorfälle – auf Englisch Privacy-Incidents – gemeldet werden. Datenschutzrelevante Tickets werden bei items direkt durch das zuständige Fachteam gesichtet und bewertet. Alle bestätigten Privacy-Incidents können von IT-Koordinatoren über das Portal jederzeit aufgelistet werden (Auswertungen → Privacy-Incidents).

Für externe Dienstleister relevante Sachverhalte

Neuer metis-Client erforderlich

Ab Produktivsetzung des neuen metis-Release muss zwingend die neue Version 2024.1.2 des metis-Client verwendet werden.

Auf der Citrix-Farm wird dieser über Nacht automatisch bereitgestellt. Die lokalen Client-Installationen werden ab Freitagnachmittag über das Unternehmensportal ausgerollt und sollten ebenfalls zu Montagmorgen zur Verfügung stehen.

Die Installation des neuen Client erfolgt parallel zum alten Client.  Die neue Version finden Sie unter metis 2024.1.2 im Startmenü oder über das gleichnamige Icon auf dem Desktop.

Mit der Installation des neuen metis-Client werden Links auf den Cherwell-Client bereits auf die neue Version 2024.1.2 geleitet.  Daher können Sie für eine kurze Übergangszeit Links aus E-Mails, die z. B. auf ein Ticket oder eine Genehmigung verweisen, nicht mehr im Produktivsystem aufrufen.  Nach dem Release funktionieren diese Links wieder wie gewohnt.

Tipp für Montag: Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, so haben Sie die falsche Client-Version gestartet:

Klicken Sie in diesem Fall bitte auf „Nein“ und beenden Sie den alten Client.  Starten Sie danach die neue Version über die Verknüpfung metis 2024.1.2 im Startmenü bzw. über das gleichnamige Icon auf dem Desktop.

Die alte Client-Version wird kurz nach dem Release automatisiert deinstalliert.