Verweise
Unten sind alle bekannten Inhalte im System aufgelistet, die auf diesen Eintrag verweisen.
Anfragearten (Incident und Serviceanforderung)
Referenz zum Serviceportal
Grundlegende Konzepte und Begriffe
Es gibt zwei Arten von Anfragen: Incidents und Serviceanforderungen. Die Ticket-ID von Incidents ...
Genehmigungen
Referenz zum Serviceportal
Grundlegende Konzepte und Begriffe
Es gibt verschiedene Arten von Genehmigungen, die im Laufe des Workflows eines Tickets benötigt w...
Service, Servicemodul und Anliegen
Referenz zum Serviceportal
Grundlegende Konzepte und Begriffe
Jede Anfrage im metis-System wird dreistufig klassifiziert, um sie inhaltlich zu beschreiben. Da...
Tickets unternehmensweit
Referenz für IT-Koordinatoren
Zusätzliche Suchen und Auswertungen
IT-Koordinatoren haben im Gegensatz zum normalen Portalbenutzer viele weitere Suchen für Ticket...
Rückfrage des Ticketbearbeiters beantworten
How-To Serviceportal
Kommunikation mit dem Ticketbearbeiter
Wenn Sie vom Bearbeiter eine Rückfrage zu Ihrem Ticket erhalten haben, gibt es verschiedene Mögli...
Aufbau und Elemente eines Tickets
Referenz zum Serviceportal
Ihre Anfragen in Form von Incidents und Serviceanforderungen werden im items-Serviceportal als „T...