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Sie können einen Incident bei Erfassung als sicherheitsrelevant kennzeichnen und so einen Security-Incident für items vorschlagen. Dieser Vorschlag kann bei der Erfassung eines Incident-Tickets auf dem Incident-Formular erfolgen. Das Merkmal „sicherheitsrelev...

Sie können einen Incident bei Erfassung als datenschutzrelevant kennzeichnen und so einen Privacy-Incident vorschlagen. Dieser Vorschlag kann bei der Erfassung eines Incident-Tickets auf dem Incident-Formular erfolgen. Das Merkmal „datenschutzrelevant“ sollte...

Es gibt mehrere typische Situationen, in denen Sie ein bestehendes Ticket im Serviceportal aufrufen möchten: Sie haben eine E-Mail zum Vorgang erhalten und möchten diesen Vorgang genauer einsehen. Sie haben eine Ticketnummer (Meldungs-ID) vorliegen und möc...

Die folgende Seite erläutert, wie Sie eine Abnahme zur fertiggestellten Bearbeitung Ihres Tickets erteilen bzw. eine Nachbesserung dazu einfordern können.  Außerdem wird beschrieben, wie Sie eine Bewertung zur Ticketbearbeitung erfassen können. Die Abnahme ei...

Auf dieser Seite wird zuerst die Bearbeitung von ausstehenden Genehmigungen und Freigaben zur Produktivsetzung im Portal und weiter unten die Erteilung von Genehmigungen/Freigaben per E-Mail beschrieben. Im Folgenden wird hauptsächlich der Begriff Genehmigung ...