Ticket beobachten

Es besteht die Möglichkeit, ein Lesezeichen auf Tickets zu setzen und diese dadurch beobachten zu können. Als Beobachter erhalten Sie alle Informationen, die vom System an die Kontaktperson des Tickets gesendet werden - ähnlich der „In Kopie“-Funktion bei einer E-Mail. 

Ergänzend können Sie die Tickets, bei denen Sie als Beobachter eingetragen sind, über die Suche Meine Tickets und dann Beobachtete Tickets auflisten.

Beobachtung für ein Ticket aktivieren

Öffnen Sie das Ticket, bei dem Sie sich als Beobachter eintragen möchten. Klicken Sie in der Aktionsleiste auf den Beobachten-Button (mit schwarzem Augen-Symbol), um sich als Beobachter für ein Ticket einzutragen. 

Beobachtung für ein Ticket deaktivieren

Wenn Sie ein Ticket nicht mehr beobachten möchten, klicken Sie im Ticket auf den Button Nicht mehr beobachten (mit rotem Augen-Symbol), um sich als Beobachter zu entfernen.

Von mir beobachtete Tickets auflisten

Alle Tickets, bei denen Sie als Beobachter eingetragen sind, können Sie über die Suche Meine Tickets und dann Beobachtete Tickets auflisten.

Die Beobachten-Funktion kann somit auch als Lesezeichen-Funktion genutzt werden.