Mitteilung von sich aus zu einem Ticket senden

Wollen Sie von sich aus eine Mitteilung oder Anfrage zu einem sich in der Bearbeitung befindlichem Ticket melden, gehen Sie wie folgt vor.

Sobald der Incident gelöst bzw. die Serviceanforderung umgesetzt wurde, ist keine Mitteilung mehr an den zuständigen Ticketbearbeiter möglich. In diesem Fall können Sie die Funktion zur Rückmeldung und Abnahme eines Tickets nutzen.

1. Ticket öffnen

Öffnen Sie das entsprechende Ticket und wechseln Sie in das Register Anfrage/Feedback an items.

Falls das Register Anfrage/Feedback an items nicht richtig einzusehen ist, können Sie auch die Größe des Registerbereichs anpassen.

2. Anfrage oder Feedback senden

Formulieren Sie Ihre Nachricht an items in dem dafür vorgesehenen Textfeld und senden Sie Ihre Mitteilung ab, indem Sie auf den Button Anfrage/Feedback an items senden klicken. Der Bearbeiter des Tickets erhält Ihre Mitteilung.

Bitte beachten Sie, dass eine Eingabe nur im Bearbeitungsmodus möglich ist. Diesen aktivieren Sie durch einen Klick auf den Button Bearbeiten in der Symbolleiste.