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45 total results found

Portal in mehreren Tabs öffnen

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Es ist im items-Serviceportal möglich, mit mehreren „Fenstern“ zu arbeiten. Diese können über mehrere Browser-Fenster oder Browser-Tabs verteilt werden. Ein zusätzliches „Fenster“ öffnen Sie nach der Anmeldung im items-Serviceportal über das Benutzermenü oben...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Raster in eine Datei exportieren

How-To Serviceportal Fortgeschrittene Themen

Diese Seite erläutert Ihnen, wie Sie die Daten aus einem Raster (einer Tabelle im Serviceportal) in eine Datei exportieren und auf Ihrem Computer speichern können.  Dies ist insbesondere relevant, wenn Sie mit großen Mengen an Datensätzen arbeiten.  Raster im ...

Bewertung
Listen
Excel
Genehmigung
Meldung
How-Tos
Serviceportal

Passwort für das Serviceportal ändern

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

Lediglich die Anwender, die sich per Benutzername und Passwort anmelden, können wie im Folgenden beschrieben, das Kennwort über das Profil im Portal  ändern. Wenn Sie sich Ihrer Windows-Kennung anmelden, müssen Sie das Passwort unter Windows ändern. Klicken S...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Im Serviceportal anmelden (per Benutzername)

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie einen gängigen Webbrowser, wie beispielsweise Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die Anmeldung per Benutzernam...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Im Serviceportal anmelden (per Windows-Login)

How-To Serviceportal Anmeldung + Persönliche Daten

Voraussetzungen für die Nutzung Um das Serviceportal nutzen zu können, benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie einen gängigen Webbrowser, wie beispielsweise Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Die Anmeldung per Windows-Log...

Benutzer
How-Tos
Serviceportal

Frozen Zone zur Eintragung melden

How-To für IT-Koordinatoren

Damit eine Frozen Zone im Ereigniskalender eingetragen wird, nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Key Account Manager (KAM) auf. Er wird den Eintrag vornehmen und zusätzlich die betroffenen Supporteinheiten darüber informieren.  Weitere Themen: Referenz: Ereignisk...

Ereigniskalender
Ereignis
IT-Koordinator
How-Tos
Serviceportal

Erfassungsassistent

Referenz zum Serviceportal

Der Erfassungsassistent hilft dem Benutzer dabei, schnell und einfach das passende Anliegen für eine neue Anfrage festzulegen. Dabei führt der Assistent den Benutzer entweder schrittweise durch die Auswahl des Anliegens oder erlaubt die Auswahl per „Schellerfa...

Incident
Serviceanforderung
Meldung
Referenz
Serviceportal

Benutzerrollen im Portal

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Es gibt zwei Facetten bei der Frage, welche Berechtigungen ein bestimmter Benutzer hat: Zum einen hat ein Benutzer technische Lese-/Schreibrechte im Portal, die sich je nach zugewiesener Benutzerrolle unterscheiden können. Zum anderen ist ein Benutzer ggf....

Benutzer
Referenz
Serviceportal

Service, Servicemodul und Anliegen

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Jede Anfrage im metis-System wird dreistufig klassifiziert, um sie inhaltlich zu beschreiben.  Dabei werden die folgenden drei Stufen zugewiesen: Service Servicemodul Anliegen Der Service beschreibt das übergeordnete Themenfeld, im Kontext dessen die L...

Referenz
Serviceportal
Anliegenstruktur

Funktionen in Listen bzw. Rastern

Referenz zum Serviceportal Arbeiten mit Listen bzw. Rastern

In diesem Kapitel geht es um die verschiedenen Funktionen in der Listenansicht und Rasteransicht. Wir empfehlen, mit der Rasteransicht zu arbeiten, da sie viele nützliche Funktionen wie Sortieren und Filtern bietet. Funktionen, die für die beide Ansichten ge...

Serviceportal
Listen
Referenz

Anhang in einem existierenden Ticket hinzufügen

How-To Serviceportal

Dieses Kapitel erklärt, wie Sie Dateien an Ihrem Ticket nach dem Erfassen des Tickets anhängen können. Diese Anleitung gilt auch für das Hinzufügen der Anhänge während des Ticketerfassens.  Ausgangspunkt Sie haben ein Ticket erstellt und wollen nachträglich ...

Meldung
Incident
Serviceanforderung
How-Tos
Serviceportal

Genehmigung erteilen oder ablehnen

How-To Serviceportal

Auf dieser Seite wird zuerst die Bearbeitung von ausstehenden Genehmigungen im Portal und weiter unten die Erteilung von Genehmigungen per E-Mail beschrieben. Genehmigung im Portal bearbeiten 1. Genehmigung öffnen Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, ei...

Genehmigung
E-Mail
How-Tos
Serviceportal

Ereignisse im Kalender anschauen

How-To Serviceportal

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Ereigniskalender öffnen, nach bestimmten Ereignissen suchen und  sich detaillierte Informationen zu einem Ereignis anzeigen lassen können. 1.  Den Ereigniskalender öffnen Klicken Sie auf den Tab - Ereigniskalender i...

Ereigniskalender
How-Tos
Serviceportal

Mittels betroffener Person den Mandanten für neue Anfrage festlegen

How-To für IT-Koordinatoren

Die IT-Koordinatoren, deren Zuständigkeit mehrere Mandanten umfasst, werden bei der Aufgabe einer neuen Anfrage bereits im Erfassungsassistenten dazu aufgefordert, die betroffene Person der Anfrage anzugeben. Dadurch werden die Kundenzuordnung und die zur Verf...

How-Tos
IT-Koordinator
Meldung
Serviceportal

Bearbeitungsmodus

Referenz zum Serviceportal

Wenn Sie ein bereits erstelltes Objekt im Serviceportal aufrufen, müssen Sie zuerst in den Bearbeitungsmodus wechseln, bevor Sie für dieses eine Änderung tätigen oder eine Aktion durchführen können. Dies mag lästig erscheinen, hat aber einen guten Grund: Der B...

Meldung
Referenz
Serviceportal

Anfragearten (Incident und Serviceanforderung)

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Es gibt zwei Arten von Anfragen: Incidents und Serviceanforderungen. Die Ticket-ID von Incidents (auf Deutsch Störungen) wird durch das Präfix „INC“ gekennzeichnet, während Serviceanforderungen (auf Englisch Requests)  mit „REQ“ beginnen. Die Art der Anfrage w...

Serviceanforderung
Incident
Meldung
Referenz
Serviceportal

Genehmigungen

Referenz zum Serviceportal Grundlegende Konzepte und Begriffe

Es gibt verschiedene Arten von Genehmigungen, die im Laufe des Workflows eines Tickets benötigt werden können. Dabei handelt es sich primär um standardisierte Schritte, die einer definierten Person oder einem Personenkreis zur Genehmigung vorgelegt werden und ...

Genehmigung
Referenz
Serviceportal

Kontakte unternehmensweit

Referenz für IT-Koordinatoren Zusätzliche Suchen und Auswertungen

IT-Koordinatoren können ebenfalls die bei items angelegten Kontakte bzw. Anwender aller ihrer zugeordneten Kunden sehen und verwalten. Zudem werden weitere Auswertungsmöglichkeiten zu Kontakten angeboten. Für die aufgerufenen Listen der jeweiligen Suche kön...

IT-Koordinator
Referenz
Serviceportal

Ein bestehendes Ticket aufrufen

How-To Serviceportal

Es gibt mehrere typische Situationen, in denen Sie ein bestehendes Ticket im Serviceportal aufrufen möchten: Sie haben eine E-Mail zum Vorgang erhalten und möchten diesen Vorgang genauer einsehen. Sie haben eine Ticketnummer (Meldungs-ID) vorliegen und möc...

Incident
Serviceanforderung
Meldung
How-Tos
Serviceportal

Genehmigungsregeln

Referenz für IT-Koordinatoren

Diese Seite beschäftigt sich mit speziellen Regeln, die für die Durchführung von Genehmigungen relevant sind: Das Vier-Augen-Prinzip, welches verhindert, dass eine Genehmigung zur Durchführung nicht von der betroffenen Person selbst erteilt werden kann. Di...

IT-Koordinator
Genehmigung
Referenz
Serviceportal